Dernière mise à jour : Janvier

Principes généraux

Finayze ® s'engage à traiter chaque situation de difficulté de remboursement avec respect, confidentialité et recherche de solutions adaptées. Le recouvrement amiable est systématiquement privilégié avant toute procédure judiciaire.

Prévention des impayés

Dès les premiers signes de difficulté financière, nous encourageons nos emprunteurs à nous contacter proactivement à l'adresse contact@finayze.com. Une solution adaptée peut être trouvée avant la première échéance impayée.

Procédure en cas d'impayé

En cas de première échéance non honorée, Finayze ® adresse un rappel amiable par email et par téléphone dans les 5 jours ouvrés.

En l'absence de réponse ou de régularisation sous 15 jours, une mise en demeure formelle est envoyée. Des frais de retard conformes au contrat sont appliqués.

En cas de défaut persistant au-delà de 30 jours, le dossier peut être transmis à un service de recouvrement partenaire ou faire l'objet d'une procédure judiciaire.

Réaménagement de dette

Sur demande motivée, Finayze ® peut proposer un réaménagement de l'échéancier incluant un report d'échéances, une réduction temporaire des mensualités ou un allongement de la durée du prêt.

Protection de l'emprunteur

En aucun cas Finayze ® ne recourt à des pratiques abusives, intimidantes ou contraires à la dignité des personnes dans le cadre de ses procédures de recouvrement.

Tout emprunteur peut saisir le médiateur financier compétent en cas de litige non résolu avec Finayze ®.

Pour toute question relative à ce document, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@finayze.com.